Implementierung von Onlineberatung in Pilotstandorten des Jugend- Senioren- und Sozialamtes der Stadt Nürnberg (Auftrag seit 2023)
Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie der Stadt Nürnberg bildet die Digitalisierung der psychosozialen Beratung einen wichtigen Baustein für eine kundenfreundliche und zukunftsorientierte Verwaltung.
Dienststellenübergreifende Pilotstandorte werden seit 2023 mit der E-Beratungssoftware ausgestattet. Vorausgegangen war die kooperative Erarbeitung eines Fachkonzeptes mit dem Sozialamt der Stadt Nürnberg in den Bereichen „Sozialpädagogischer Fachdienst“, „Menschen mit Behinderung“ und „Energiesparberatung“ (2021). Die Ergebnisse waren die Grundlage für einen stadtinternen Prozess der Bedarfsbeschreibung, der zu einer Ausschreibung der Leistungen Softwareausstattung und Weiterbildung führte (2022).
Das Institut für E-Beratung übernahm den Betrieb und Hosting einer Anwendung „Online-Beratung“ für das Jugend-, das Senioren- und das Sozialamt der Stadt Nürnberg mit der E-Beratungssoftware 2023.
Den Start bildeten Auftaktworkshops mit den Wissensträgern und späteren Begleiterinnen der Software (administrierende Personen) ergänzt durch „Poweruser“, Beratende mit einem erhöhten Interesse und teilweise Vorerfahrungen bei Onlineberatungsprozessen.
Damit konnte die Betriebsbereitschaft der Software erreicht werden. Die folgende Testung und Schulung ist die Voraussetzung für den Echtbetrieb, der im März 2024 startete.
- Betriebsbereitschaft
- Testung & Schulung
- Echtbetrieb
EBS
Für den digitalen Beratungszugang ist ein datensicheres und barrierefreies Onlineberatungsportal erforderlich, das im Frontend (für die anfragenden Klientinnen und Klienten) mit verschiedenen Endgeräten leicht zugänglich, datenschutzrechtlich auf dem neuesten Stand und jederzeit erreichbar ist und im Backend (für die Beratungsfachkräfte) den Arbeitsprozess der jeweiligen Fachkräfte unterstützt und eine flexible Handhabung ermöglicht. Eingesetzt wird hier die E-Beratungssoftware.
Begleitet wird die Implementierung der EBS durch ein umfangreiche Workshop- und Schulungsangebot an die verschiedenen Nutzungsgruppe.
Ähnliche Themen
